Wie gut ist der Kundenservice von Computerherstellern?
Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv 14 Computerhersteller und platzierte Fujitsu auf den zweiten Rang.
Womit konnten wir überzeugen?
Unsere Vorteile liegen im Anbietervergleich bei den kürzesten Wartezeiten: E-Mail-Antworten gingen im Schnitt nach knapp zweieinhalb Stunden ein und beim Anruf der Hotline vergingen bis zum Gesprächsbeginn weniger als neun Sekunden. Die Kompetenz der Mitarbeiter am Telefon ist die zweitbeste im Test.
Testsieger Samsung bietet laut der Studie den besten telefonischen und einen sehr guten Email-Service sowie eine sehr hohe Bedienungsfreundlichkeit beim Internetauftritt. Den dritten Platz in der Studie sicherte sich Acer.