Der Trend ist seit Jahren eindeutig: Wenn es um einfache, repetitive Aufgaben geht, setzen Wirtschaft und Verwaltung immer stärker auf Automatisierung durch Roboter. Auch wenn die meisten Menschen beim Begriff „Roboter“ wohl am ehesten an eine Nutzung in der Fertigungsindustrie denken, sind diese weitaus vielfältiger einsetzbar.
So können Software-Roboter als virtuelle Kollegen bei der Kundenbetreuung helfen, den technischen Support unterstützen oder auch bei der Rechnungsstellung Arbeiten übernehmen. Sie bearbeiten Bestellanforderungen, prüfen Datensätze, gestalten das Lohn- und Abwesenheitsmanagement im Personalwesen effizienter und vieles mehr. Anfang Juni haben wir Ihnen hier in Fujitsu Aktuell die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten von Robotic Process Automation (RPA) vorgestellt: „Robotic Process Automation: Begrüßen Sie Ihren neuen Kollegen„.
Zwei Beispiele für Robotic Process Automation in der Finanzbranche
Derzeit liegt der Schwerpunkt des Bot-Einsatzes noch deutlich bei Finanzdienstleistungen, Banken und Versicherungen. Hier können Software-Roboter zum Beispiel bei der Bewertung von Versicherungsfällen helfen. Sie tragen alle notwendigen Vorlagen zusammen und geben Empfehlungen, wie der jeweilige Fall entschieden werden könnte. Die menschlichen Mitarbeiter müssen dann nur noch die Inhalte sichten und die finale Entscheidung treffen. Auch bei der Erkennung von Betrugsversuchen können sie wertvolle Hilfe leisten.
Heute möchten wir Ihnen zwei Beispiele vorstellen, in denen der Einsatz von Robotern dazu beitragen kann, die Zufriedenheit Ihrer Kunden deutlich zu steigern. Zudem verringert sich das Risiko fehlerhafter Vorgänge, und Prozesse werden effizienter.
Der Kredit beim Autokauf – schnell und unkompliziert
Stellen Sie sich vor: Sie wollen ein neues Auto kaufen. Sie entdecken Ihr Wunschmodell beim Händler. Die Entscheidung fällt und es geht daran, die notwendigen Papiere auszufüllen. Was die Finanzierung betrifft, werden Sie – wie die meisten Menschen – vermutlich auf die Option zurückgreifen, diese direkt über die angebotene Autobank abzuwickeln. Schließlich ist das der einfachste Weg. Vielleicht ist der Kredit Ihrer Hausbank günstiger. Aber um den aufzunehmen, müssten Sie zunächst Kontakt mit der Bank aufnehmen, den Kredit beantragen und eventuell sogar eine Weile auf die Bewilligung warten.
Wechseln wir die Perspektive: Sie sind bei einer Bank beschäftigt. Viele ihrer Kunden werden wohl beim Autokauf auch auf die vom Autohaus vermittelten Kredite zurückgreifen. Weil die Beantragung eines Auto-Kredits bei Ihrem Institut als ein zusätzlicher, zu aufwendiger Schritt erscheint, entgehen Ihnen vermutlich zahlreiche Verträge.
Die Lösung: Robotic Process Automation. In einem automatisierten Prozess füllt der Kunde mit seiner App eine Anfrage aus, die automatisch von einem Bot überprüft wird. Bleibt der Betrag unterhalb eines Schwellenwertes und stimmen Kundenhistorie und Kreditwürdigkeit, wird der Kredit automatisch freigegeben. Der Kunde hat dementsprechend sofort die Bewilligung vorliegen, kann die günstigeren Konditionen der Hausbank in Anspruch nehmen – und Sie konnten einen neuen Vertrag abschließen.
Mehr zu diesem Thema finden Sie in einem Snippet aus unserem kürzlich stattgefundenen Webinar: „Traumhafte Transparenz – RPA für die Finanzbranche“.
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Deutlich geringere Wartezeiten bei der Regulierung von Schäden
Auch in der Schadensregulierung kann Robotic Process Automation dazu beitragen, Prozesse für den Kunden einfacher und gleichzeitig effizienter zu gestalten. Wenn ein Versicherungsnehmer zum Beispiel einen Wasserschaden hat, wünscht er sich eine möglichst schnelle Regulierung desselben. Im Normalfall reicht er den Schaden ein, und je nach Arbeitsaufkommen dauert es vielleicht eine Weile, bis sich ein Mitarbeiter mit dem Fall befasst und dem Kunden eine Rückmeldung gibt.
Das kann RPA deutlich beschleunigen. So kann der Roboter regelmäßig ein E-Mail-Postfach (oder andere Kommunikationswege) monitoren. Wenn eine Meldung eingeht, prüft er die eingereichten Unterlagen auf Vollständigkeit und nimmt bei fehlenden Informationen direkt Kontakt auf. Auch die weiteren Schritte wie die formelle Prüfung der Schadensmeldung, eine automatische Benachrichtigung bei Nicht-Regulierung oder die Vorbereitung der Auszahlung können automatisiert werden. Das Ergebnis: Eine deutlich schnellere Abwicklung als es durch die – oftmals voll ausgelasteten – menschlichen Mitarbeiter möglich wäre. Zudem ermöglicht die digital unterstützte Schadensmeldung eine fehlerfreie Erfassung und beschleunigt den Vorgang noch einmal.
Mehr dazu finden Sie in einem weiteren Snippet aus unserem Webinar:
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So funktioniert die Umsetzung von RPA
Möchten Sie wissen, wie wir mit Ihnen gemeinsam in Ihrem Unternehmen Robotic Process Automation umsetzen? Zusammen mit führenden Software-Anbietern als Partner implementieren wir Automatisierungskonzepte möglichst unkompliziert und orientieren uns dabei an den aktuellen Arbeitsabläufen Ihrer Mitarbeiter. Mehr zu unserem Vorgehen und zum Vier-Schritte-Modell, das dabei zum Einsatz kommt, finden Sie in unserem Blogbeitrag – oder in diesem Webinar-Snippet:
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Einen wichtigen Teil des Vorgehens machen auch unsere Automation Inspiration Workshops aus. In den Co-creation Workshops stellen wir bestehende Überzeugungen und Denkmuster in Frage, um neue Ideen und Ansätze für Geschäftsstrategien zu entwickeln – vielleicht auch für Ihr Unternehmen? Mehr Informationen finden Sie im Flyer oder in diesem Webinar-Snippet:
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Mehr zu Robotic Process Automation
Sind Sie neugierig geworden? Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Potenziale für eine mögliche Automatisierung prüfen – sprechen Sie uns einfach an: digitalsphere@ts.fujitsu.com. Weitere Informationen finden Sie ebenfalls auf der Webseite http://www.digital-sphere.eu. Das gesamte Webinar zu RPA im Finanzbereich gibt es hier.
Beate Keitel ist Business Partner for Private Sector Marketing Lead DE bei Fujitsu. In ihrem Arbeitsalltag ist sie immer neugierig, interessante Menschen mit außergewöhnlichen Themen kennenzulernen