Die Anforderungen an die IT wachsen stetig und gleichzeitig werden IT-Prozesse komplexer und langwieriger. Eine schnelle Skalierung entlang der Bedarfe der Unternehmen ist dabei oft nicht möglich. Erschwerend kommt hinzu, dass der Datenaustausch zwischen verschiedenen Services nicht immer unproblematisch abläuft und die Systempflege mehr und mehr Zeit in Anspruch nimmt. Dadurch sind wichtige Ressourcen der IT gebunden. Es stellt sich die Frage, wie Unternehmen mit diesen Herausforderungen in Zeiten der Digitalen Transformation umgehen können.
Der FUJITSU Service Hub ist unsere Antwort auf diese immer komplexeren Herausforderungen, die sich beim Integrieren von Services in hybriden IT-Umgebungen stellen. Unsere langjährige Erfahrung mit Managed IT-Services steckt in dieser einzigartigen und zentralen Plattform.
Im Interview berichtet Steffen Müter, Head of Service Central & Eastern Europe, wie es zur Entwicklung des Service Hubs kam und welche überlegenen Vorteile diese Lösung bietet.
Steffen Müter, Head of Service Central & Eastern Europe
Steffen, du warst maßgeblich an der Entwicklung des FUJITSU Service Hubs beteiligt. Was kannst du uns über die Hintergründe dieses strategischen Transformationsprojekts erzählen?
Beginnen wir bei dem, was Unternehmen derzeit bewegt. Im Zuge der Corona-Krise hat die Digitalisierung noch einmal deutlich an Fahrt aufgenommen. Die Möglichkeiten der IT wachsen stetig. Zugleich wünschen sich Mitarbeitende einfache, bedienungsfreundliche IT-Anwendungen, die sie im hektischen Alltag entlasten und unterstützen.
Doch die Systeme sind zu komplex, die Prozesse erfordern viel Zeit, der Aufwand ist hoch. Eine Cloud-Lösung zum Beispiel verspricht den Nutzer*innen eine einfache Bedienung. Aber spätestens bei der Migration wird deutlich, dass sich die Komplexität nur verlagert hat. Die grundlegenden Probleme bleiben. Als Folge werden die vielen Chancen, die innovative IT bietet, nur unzureichend ausgeschöpft.
Das klingt nach einer sehr vertrackten Situation.
Stimmt. Wir haben uns deshalb gefragt, wie wir dieses Dilemma – wachsende Möglichkeiten der IT einerseits, sinkende Nutzbarkeit durch die Anwender*innen in den Unternehmen andererseits – auflösen können.
Am Anfang stand eine umfassende Analyse der Herausforderungen, denen sich unsere Kund*innen gegenübersehen. Die Erkenntnisse flossen in die Entwicklung einer einzigartigen Lösung ein, die Sie schnell, einfach und flexibel unterstützt.
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Und was umfasst diese Lösung nun genau?
Der FUJITSU Service Hub ist eine Managed IT-Service Plattform, die die vorhandenen und künftigen IT-Services integriert, automatisiert und orchestriert und sie den Kund*innen einfach skalier- und anwendbar bereitstellt. Die einzelnen Komponenten des jeweiligen Managed IT-Services werden als Bausteine aufgeteilt und sind dann über Schnittstellen beliebig kombinier- und automatisierbar – der optimale Mix aus Standardisierung und Individualisierung.
Der FUJITSU Service Hub – die zentrale Managed IT-Service Plattform
Die Standardisierung sorgt für einfache Nutzung, hohe Qualität und Effizienz. Dank Modularisierung sind besonders kundenspezifische Lösungen möglich. So generiert der FUJITSU Service Hub einen individuellen Mehrwert für die Kund*innen. Selbstverständlich erfüllt er dabei die höchsten Sicherheitsstandards und ist durchgängig zertifiziert.
Du sagst, der FUJITSU Service Hub sei ähnlich disruptiv wie das Smartphone. Kannst du uns das erläutern?
Keine andere Service-Plattform für Managed IT verfügt über eine vergleichbare Leistungsbreite und derart starke Vorteile. Deshalb bin ich überzeugt, der FUJITSU Service Hub ist disruptiv für die IT-Branche. Er beseitigt die Nachteile bestehender hybrider IT-Systeme und hebt die Möglichkeiten für die Kund*innen auf ein ganz neues Level.
Nehmen wir die Herausforderung durch eine Multicloud-Strategie, die bei allen Vorteilen doch einige gravierende Nachteile mit sich bringt, zuallererst eine äußerst hohe Komplexität. Dieses Problem löst der FUJITSU Service Hub durch sein einzigartiges Design: Jeder Service auf der Plattform kann im Kund*innen-Rechenzentrum, in einem Fujitsu Rechenzentrum, auf einer Public Cloud-Plattform wie Azure oder AWS oder einer beliebigen Kombination daraus aufgesetzt werden. Selbst komplexe Hybrid-Szenarien bleiben transparent und sind einfach zu managen.
Die höhere Umsetzungsgeschwindigkeit ist ein weiterer Vorteil. Normalerweise dauert die Einrichtung beispielsweise eines Managed SAP-Systems von der Hardwarebeschaffung bis zur ersten Testmigration mindestens vier bis sechs Wochen. Mit dem FUJITSU Service Hub geht das in gerade einmal einer Woche. Eine übliche Cloud Native-Entwicklungsumgebung ist in etwa einem Tag bereitgestellt, eine Standard-Datenbank binnen einer Stunde realisiert.
Ausgewählte Vorteile des FUJITSU Service Hubs
Wie sieht es mit der User Experience aus?
Ein modernes User-Interface, ein einfach zu bedienendes Self-Service-Portal und ein übersichtlicher Servicekatalog erleichtern die Benutzung – und das übrigens von jedem Endgerät aus.
Digitale Transformation, kurz DX, ist und bleibt das große Zukunftsthema fürs IT-Management. Inwieweit leistet der Service Hub hierzu einen Beitrag?
Das IT-Management profitiert von zentraler Governance, personalisierten Benutzerschnittstellen und einheitlichen Reports. Das entlastet von generischen Aufgaben und schafft neue Spielräume, um die Digitale Transformation der Organisation voranzutreiben. So kann sich das IT-Management wieder voll auf seine Kernaufgaben konzentrieren und direkt zur Wertschöpfung beitragen. Die digitale Roadmap, von der gerne gesprochen wird, kann nun beherzt umgesetzt werden.
Mal angenommen, du müsstest den FUJITSU Service Hub pitchen. Was wären deine fünf Hauptargumente?
- Sie setzen Ihre IT-Ressourcen dort ein, wo sie den höchsten Mehrwert für Ihr Business bringen.
- Sie können die innovativsten Angebote am Markt in eine kontrollierte Service Management-Umgebung integrieren – schneller und effizienter als je zuvor.
- Sie machen Schluss mit „Schatten-IT“, Vendor-Lock-ins etc. und entfesseln die Leistungspotenziale Ihrer IT.
- Sie profitieren von der fundierten Expertise von Fujitsu im Bereich Managed Services und erhalten eine Leistung aus einer Hand, unter einem Management.
- Sie betreiben Ihr Geschäft flexibel und agil – der FUJITSU Service Hub bietet Ihnen dank des kontinuierlichen Innovationsprozesses eine hohe Zukunftssicherheit.
Vielen Dank für das Interview, Steffen.
Sie möchten sich noch intensiver mit den spannenden Möglichkeiten beschäftigen, die Ihnen der Service Hub bietet? Dann besuchen Sie unsere Webseite oder seien Sie live dabei, wenn Steffen Müter in seiner Keynote bei der ActivateNow über den Service Hub spricht: „Reimagine Managed Services: Wie Automatisierung und Orchestrierung die IT-Welt verändern„. Zudem gibt es bei der ActivateNow eine eigene Breakout Session von Dr. Christof Benecke, Head of Service & Delivery Strategy von Fujitsu, zum Service Hub, bei der er auch weiter auf die technischen Details eingeht: „Fujitsu Service HUB – Die Zukunft von Managed Services„.
Wir laden Sie herzlich dazu ein, sich detaillierter über den Service Hub zu informieren und freuen uns, wenn Sie dazu auch persönlich Kontakt zu uns aufnehmen!
Simone Selbmann ist Marketing Partner für Consulting & Infrastructure Services. Ihr Anliegen: IT-Services mit Herz und Verstand nach vorne bringen! Mit allen Facetten – aber vor allem viel Content, Mehrwert, geballtem Expertenwissen und Spaß .
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