Case StudyZF Friedrichshafen AG ist mit 75.000 beschäftigten Mitarbeitern ein weltweit führender Technologiekonzern in der Antriebs- und Fahrwerktechnik. Stets wird an 121 Produktionsstandorten das Ziel verfolgt, mit innovativen Produkten, die die Mobilität verbessern, einen nachhaltigen Beitrag zur Gestaltung der Zukunft zu leisten.

Um diese Innovationen entwickeln, produzieren und vertreiben zu können, steht den Beschäftigten weltweit eine Client-Infrastruktur auf dem neuesten Stand der Technik zur Verfü­gung. Diese wird durch ein Endgeräte-Team betreut, das die konzernweite Client-Infrastruktur in Zusammenarbeit mit Fujitsu auf maximale Effizienz und Leistungsfähigkeit getrimmt hat. Dies ermöglichte eine umfassende Standardisierung der 38.000 Endgeräte inklusive aller passenden Arbeitsplatzsysteme sowie aller Be­schaffungs- und Supportprozesse. Besondere Herausforderung ist hier, dass vom Facharbeiter über den Entwickler bis zum Top-Management sehr viele Arbeitsplatz-Szenarien abgedeckt werden müssen.

ZF Friedrichshafen AGDie Standardisierung dieser Arbeitsplatzsysteme soll weiter voran getrieben werden, wobei weltweit ein Partner hierbei behilflich sein soll – Fujitsu erfüllt diese Rolle bereits seit über zehn Jahren.

Um nun alle Szenarien der unterschiedlichen Arbeitsstellen zu erfassen, haben ZF und Fujitsu einen Warenkorb mit global verfügbaren Endgeräten zusam­mengestellt, aus dem die ZF-Produktionsstandorte weltweit bestellen. Er beinhaltet Fujitsu ESPRIMO Desktop-PCs, Fujitsu Displays und Fujitsu CELSIUS Workstations sowie, für das mobile Arbeiten, verschiedene Fujitsu LIFEBOOK– und Fujitsu CELSIUS-Modelle.

Entscheidendes Argument ist hier, dass bislang nur sehr wenige technische Probleme sowie Rückrufaktionen erfolgen mussten. Zudem wird der Warenkorb regelmäßig aktualisiert und beinhaltet, zugeschnitten auf die Arbeitsplatz-Szenarien bei ZF, Systeme in unterschiedlichen Konfigurations- und Ausstattungsvarianten, um eine effektive Standardisierung der Arbeitsplatzsysteme zu gewährleisten.

Kurze Wege erleichtern darüber hinaus die Zusammenarbeit von ZF und Fujitsu. So nutzt ZF beispielsweise in der Entwicklung Fujitsu CELSIUS Worksta­tions. Diese bieten Prozessor- und Grafikleistung der Spitzenklasse und sind für die im ZF-Konzern eingesetzten CAD-Anwendungen zertifiziert. Sind Änderungen oder Modellwechsel geplant, dann testen technische Consultants von Fujitsu und IT-Experten von ZF diese im Vorfeld gemein­sam. Diese direkte Kommunikation ist für ZF ein wichtiger Faktor, weil sie hilft, Reibungsverluste zu vermeiden und eine hohe Produktivität im Konzern sicherzustellen.

Fujitsu bietet für das breite Anwenderspektrum bei ZF das richtige Client-Portfolio und überzeugt uns seit Jahren international durch sehr guten Service“, Andreas Romer, Director Support Center Desktop, ZF Friedrichshafen AG

Die Abstimmung mit den Ländern erfolgt durch den Fujitsu Global Sales Desk. Er agiert als Kommunikationsplattform für das globale Sourcing, betreut den Warenkorb, koordiniert das gesamte Bestellwesen und sorgt dafür, dass die im Rahmenvertrag zwischen ZF und Fujitsu vereinbarten Service Level Agreements eingehalten werden.

Zudem hat ZF das Client-Management zentralisiert. So wird zum Beispiel von Deutschland aus Software paketiert und weltweit verteilt, das Patch-Management durchgeführt oder auch für maximale Sicherheit von Clients und Daten gesorgt. Die Vorteile dieser konzern­weiten Standardisierung der Arbeitsplatzsysteme über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg liegen auf der Hand: die Abläufe werden be­schleunigt und der Aufwand deutlich reduziert. So kann ZF den Be­schäftigten weltweit optimale Bedingungen bieten und zugleich die Clients im gesamten Konzern effizient managen.

ZF ist mit Fujitsu als langjährigen Partner mehr als zufrieden. Dazu trägt auch ein hohes Maß an Kontinuität bei: Da ZF seit Jahren durch die selben Ansprechpartner betreut wird, ist ein eingespieltes Team gewachsen, in dem sich jeder auf den anderen verlassen kann.

 „Wir wollen uns in einer langfristigen Partnerschaft weiterentwickeln. Im Fujitsu Account Team haben wir hierfür einen sehr engagierten und kompetenten Partner an unserer Seite, dem wir vertrauen“, Andreas Romer, Director Support Center Desktop, ZF Friedrichshafen AG

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