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Fujitsu vor Ort: Das erwartet Sie auf der EuroCIS

Fujitsu vor Ort: Das erwartet Sie auf der EuroCIS
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Die Euro­CIS gilt auch in die­sem Jahr als die füh­ren­de Fach­mes­se für Retail-Tech­no­lo­gie. Mit drei Tagen Aus­stel­lung, Dis­kus­sio­nen und Demons­tra­tio­nen weißt die Euro­CIS 2019 den Weg in die Zukunft des Han­dels. Wir wür­den uns sehr freu­en, Sie auf der Euro­CIS 2019 in Düs­sel­dorf in Hal­le 9 Stand F21 begrü­ßen zu dür­fen. Es erwar­ten Sie unter ande­rem fol­gen­de The­men:

Customer Service Management von ServiceNow

In Zei­ten der Digi­ta­li­sie­rung müs­sen sich Kun­den­ser­vice-Teams geän­der­ten Anfor­de­run­gen stel­len: Kun­den erwar­ten nicht nur einen schnel­len Ser­vice, son­dern sie erwar­ten, dass der Kun­den­ser­vice jeder­zeit mit ihnen auf ihren bevor­zug­ten Kanä­len inter­agiert – auch wenn sich die Prä­fe­ren­zen von Tag zu Tag oder von Stun­de zu Stun­de ändern.

Pro­fes­sio­nel­le Omnich­an­nel Kun­den­ser­vices gehen weit über die Kon­takt­ver­wal­tung und indi­vi­du­el­le Kun­den­kom­mu­ni­ka­ti­on inner­halb eines CRM Sys­tems hin­aus: Ser­vice­Now Cus­to­mer Ser­vice Manage­ment ver­netzt Kun­den­ser­vice­teams mit dem Rest des Unter­neh­mens durch auto­ma­ti­sier­te Work­flows. Hier­durch kön­nen u. a. die zugrun­de lie­gen­den Ursa­chen von Kun­den­pro­ble­men pro­ak­tiv ermit­telt und beho­ben wer­den. Durch vor­aus­schau­en­de Kun­den­kom­mu­ni­ka­ti­on kann das Ser­vice­auf­kom­men erheb­lich redu­ziert wer­den.

Fuji­tsu als einer der füh­ren­den Ser­vice­Now Full-Lifecy­cle-Part­ner bie­tet durch­gän­gi­ge Ser­vices, die auf Ihre indi­vi­du­el­len Anfor­de­run­gen zuge­schnit­ten sind.

Filialen & Flächen effizient managen

Das Manage­ment und der Betrieb von Flä­chen und Filia­len erfolgt auch heu­te noch oft unter Ein­satz diver­ser manu­el­ler Pro­zes­se. Häu­fig gibt es Medi­en­brü­che, da Infor­ma­tio­nen und Anwen­dun­gen für ein­zel­ne Teil-Pro­zes­se im Retail Faci­li­ty Manag­ment in ver­schie­de­ner Form und unter­schied­li­chen Sys­te­men vor­lie­gen. Inef­fi­zi­en­zen und hohe Arbeits­auf­wän­de sind hier­durch vor­pro­gram­miert.

Anders ist es, wenn alle rele­van­ten Daten in einem Sys­tem lie­gen. Die cloud-basier­te Ser­vice­Now Platt­form bie­tet hier – durch die Auto­ma­ti­sie­rung jeg­li­cher Geschäfts­pro­zes­se und Arbeits­ab­läu­fe erheb­li­che Vor­tei­le.

Mit der inno­va­ti­ven Lösung von Nuvo­lo basie­rend auf Ser­vice­Now, las­sen sich Arbeits­auf­wän­de deut­lich redu­zie­ren und Fili­al­net­ze und Han­dels­im­mo­bi­li­en kos­ten­ef­fi­zi­ent mana­gen.

Dabei geht z.B. das IWMS – Inte­gra­ted Works­pace Manage­ment Sys­tem weit über das rei­ne Ver­wal­ten von Filia­len hin­aus. Mit die­ser Appli­ka­ti­on kann man nun auch Filia­len räum­lich pla­nen, Mit­ar­bei­ter bestimm­ten Arbeits- und Auf­ga­ben­be­rei­chen zuord­nen, den Ener­gie­be­darf und dar­aus resul­tie­ren­de Kos­ten ein­se­hen und mana­gen, sowie umfang­rei­che Umzugs‑, Bud­get- und Miet­ver­trags­pla­nun­gen durch­füh­ren.

CITRIX Promotion

Die Digi­ta­li­sie­rung stellt auch den Ein­zel­han­del vor neue Her­aus­for­de­run­gen. Immer mehr Anwen­dun­gen für die ver­schie­dens­ten Berei­che flu­ten den Markt. Dabei die Über­sicht zu behal­ten, kann äußerst her­aus­for­dernd sein.

Filia­len wol­len ver­netzt, Pro­zes­se auto­ma­ti­siert und ver­ein­facht wer­den. Mit­ar­bei­ter benö­ti­gen einen Über­blick über alle Anwen­dun­gen und Pro­zes­se, jeder­zeit und von über­all. Gleich­zei­tig spielt auch die Sicher­heit eine wich­ti­ge Rol­le. Citrix prä­sen­tiert hier­für Netz­werk-Lösun­gen, die die Ver­net­zung Ihrer Filia­len deut­lich ver­ein­facht, sowie den Über­blick über ihre Anwen­dungs­sys­te­me deut­lich ver­bes­sert. Ent­de­cken Sie, wie der digi­ta­le Arbeits­platz von Citrix ent­wi­ckelt wird, und die viel­fäl­ti­gen Mög­lich­kei­ten, wie sie das in-Store Erleb­nis Ihrer Kun­den durch opti­mier­te Arbeits­pro­zes­se ver­bes­sern, Ihre Netz­werk-Sicher­heit erhö­hen und gleich­zei­tig mobil blei­ben und Ihren Mit­ar­bei­tern den vol­len Zugriff auf alle wich­ti­gen Anwen­dun­gen immer und über­all gewäh­ren kön­nen.


Besu­chen Sie uns auf der dies­jäh­ri­gen Euro­CIS in Hal­le 9 Stand F21 und las­sen Sie uns dar­über spre­chen, wie wir Ihnen dabei hel­fen kön­nen mit Ser­vice­Now naht­lo­se Kun­den­ser­vice-Erleb­nis­se zu schaf­fen oder wie auch Sie mit Nuvo­lo auf Ser­vice­Now Ihre Flä­chen und Filia­len effi­zi­en­ter mana­gen kön­nen.

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