Wenn im Rechenzentrum Störfälle auftreten, gilt es, diese schnell zu beheben und dabei manuelle Fehler zu vermeiden. Zu Ihrer Unterstützung in diesen Situationen haben wir ein automatisiertes Notfallhandbuch entwickelt, das eine wertvolle Hilfe für solche Fälle bietet.
Das Notfallhandbuch umfasst sämtliche Dokumente, die Ihnen dabei helfen, im Notfall einen klaren Kopf zu bewahren. So lassen sich die Prozesse, die zur Behebung einer Störung notwendig sind, über heterogene Betriebssysteme und Abteilungsgrenzen hinweg weitgehend automatisieren und protokollieren. Downtimes können verkürzt und die Ausfallkosten dadurch deutlich gesenkt werden.
Die Softwarelösung für das Notfallhandbuch entwickelten wir gemeinsam mit unseren Partnern CA Technologies und TDS in Anlehnung an die bestehende IT Infrastructure Library (ITIL) neu. Basis war die vorhandene CA Process Automation-Lösung. Diese beschleunigt die Erbringung von IT-Dienstleistungen und minimiert dabei die Anzahl an möglichen, durch manuelles Vorgehen verursachten Fehlern. Durch die toolunterstützte Definition, Automatisierung und Verwaltung von Prozessen über verschiedene Betriebsabteilungen hinweg hilft CA Process Automation, die Produktivität zu erhöhen und Standards umzusetzen.
Entlastung für den Notfallmanager bei geringerer Fehlerquote
Läuft ein Rechenzentrum nicht, ist dies häufig nicht nur kostspielig, sondern auch geschäftskritisch. Daher schreiben verschiedene Standards und Normen das Führen eines Notfallhandbuches vor, darunter ISO 27001, der BSI-Grundschutzkatalog, das Bundesdatenschutzgesetz, die TÜV-Anforderungen für die Rechenzentrumszertifizierung sowie ITIL. Im Ernstfall muss der Notfallmanager dann die im Handbuch vorgeschriebenen Prozesse unter Beachtung verschiedener Eskalationsstufen nachlesen und abarbeiten. Parallel dazu erfolgt eine Protokollierung der Vorgänge, damit Schwachstellen erkannt und das Notfallhandbuch für künftige Fälle aktualisiert werden kann.
Viele dieser Aufgaben und Schritte müssen nun dank unserer Lösung nicht mehr manuell ausgeführt werden. Dadurch sinkt die Fehlerquote und der Betrieb kann nach einem Störfall deutlich schneller wiederhergestellt werden. Für die Zukunft können die grafisch dargestellten Prozesse und Eskalationsstufen einfach angepasst werden.
Dank der einzigartigen Integration von Operations Management mit der Sensorik und Messtechnik von Gebäuden und Anlagen ist ein umfassendes Desaster Recovery möglich. Das Management der IT-Infrastruktur und der Facilities gleichermaßen – also der Betrieb des gesamten Rechenzentrums – können in das Handbuch einbezogen werden. Welche Schritte sind beispielsweise beim Ausfall einer Kältemaschine durchzuführen? Laufen diese automatisiert ab oder ist menschliches Eingreifen erforderlich? Notfallmanager wissen nun sofort, wie sie im Notfall reagieren sollen und können durch einfaches Nachjustieren der Prozesse für ein optimales Vorgehen sorgen.
Übrigens: Beim Deutschen Rechenzentrumspreis 2014 belegte unser automatisiertes Notfallhandbuch den dritten Platz in der Kategorie 2 ‚RZ-Software‘. Wir freuen uns sehr!
Auch Sie wollen für eine Krise gut gerüstet sein? Schauen Sie sich den Prototyp des automatisierte Notfallhandbuch in den DemoCentern von Fujitsu doch einmal genauer an.