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I‑Global Intelligence for the CIO – Interview mit CIO Phil Pavitt über eine ganz besondere digitale Reise

Geschätzte Lesezeit: 3 Minuten

I – Global Intelligence for the CIO

In die­ser Aus­ga­be des eng­lisch­spra­chi­gen Online-Maga­zins „I – Glo­bal Intel­li­gence for the CIO“ auf I‑CIO.com stel­len wir Ihnen CIO Phil Pavitt vor, der uns über eine Rei­se durch die digi­ta­le Trans­for­ma­ti­on in der Retail-Bran­che berichtet.

Schon lan­ge hat die digi­ta­le Trans­for­ma­ti­on auch in der Retail-Bran­che Ein­zug gehal­ten. Mit der Umwelt ver­än­dert sich auch der Kun­de, die­se Tat­sa­che lässt sich nicht län­ger leug­nen. Auch Phil Pavitt trat im Juni 2014 eine digi­ta­le und zugleich küh­ne Rei­se mit sei­nem Unter­neh­men Spec­savers an. Bril­len oder Kon­takt­lin­sen im Inter­net zu bestel­len, gehört schon lan­ge zum Stan­dard und spie­gelt einen Trend der Digi­ta­li­sie­rung wie­der: der Kun­de erwar­tet eine kom­pe­ten­te Bera­tung auf allen Kanä­len. Bereits lan­ge vor dem eigent­li­chen Ein­kauf ver­glei­chen wir Prei­se sowie Pro­duk­te. Wir infor­mie­ren uns oft im Netz über das, was wir kau­fen möch­ten. Auch die Kon­di­tio­nen recher­chie­ren wir vor dem Kauf.

Wo wir dann am Ende kau­fen, ent­schei­det nicht nur ein Fak­tor allein. Gute Retail-Unter­neh­men müs­sen auf vie­len Ebe­nen Prä­senz zei­gen und Ihre Kun­den auf meh­re­ren Kanä­len betreu­en. Das wie­der­um geht nur, wenn sie ihre Kräf­te bün­deln, eine ein­heit­li­che Daten­struk­tur schaf­fen und vie­le Din­ge gleich­zei­tig im Auge behal­ten. Im Fal­le von Phil Pavitt galt das im wahrs­ten Sin­ne des Wortes.

Viele Spielregeln, aber ein Ziel: Die Dimensionen der Digitalisierung meistern

DigitalisierungPavitt beschloss, gleich meh­re­re Pro­jek­te vor­an zu trei­ben und vor allem weni­ge, zen­tra­le Daten­platt­for­men zu schaf­fen. Zwei Per­spek­ti­ven zähl­ten für den CIO dabei ganz beson­ders: die Sicht des ein­zel­nen Kun­den und der Gesamt­auf­tritt des Unter­neh­mens Spec­savers auf allen Kanä­len. Wie von vie­len Unter­neh­men ver­lang­te die digi­ta­le Trans­for­ma­ti­on auch von dem Bril­len- und Kon­takt­lin­sen­ver­käu­fer eine in die Zukunft ori­en­tier­te IT-Infra­struk­tur – und sie tut es noch. Zwar brau­chen wir einen zen­tra­len Punkt, auf den sich alle Mit­ar­bei­ter und welt­wei­ten Part­ner kon­zen­trie­ren kön­nen. Zeit­gleich müs­sen glo­bal täti­ge Unter­neh­men aber auch vie­le Facet­ten beach­ten. Jeder ein­zel­ne Kun­de stellt etwas ande­res in den Fokus sei­ner Reise.

Am Ende zäh­len immer die Wün­sche der Kun­den und der möch­te sie sowohl im Inter­net als auch im per­sön­li­chen Gespräch wahr­ge­nom­men wis­sen. Um den Ser­vice­stan­dard auch gewähr­leis­ten zu kön­nen, nutzt Spec­savers Kun­den­da­ten. Sicher­heit spielt dabei eine zen­tra­le Rol­le. Jeder­zeit und von jedem Stand­ort auf der Welt aus muss Spec­savers auf einen ein­heit­li­chen Daten­satz zugrei­fen kön­nen. Zusätz­lich gel­ten ab 2018 neue Daten­schutz-Regeln der Euro­päi­schen Uni­on, die es ein­zu­hal­ten gilt. Vie­le Din­ge spie­len also auf unse­rer digi­ta­len Rei­se mit Phil Pavitt eine Rol­le, schlu­ßend­lich die­nen sie alle jedoch nur einem Ziel: Die Cus­to­mer-Jour­ney des Kun­den erhält mit der Digi­ta­li­sie­rung ganz neue Dimen­sio­nen, die Unter­neh­men meis­tern müssen.

Egal um welche Branche es geht, die Sicherheit spielt eine zentrale Rolle

Nicht nur bei Spec­savers, son­dern in der Umstruk­tu­rie­rung vie­ler Unter­neh­men steht die IT-Sicher­heit. Daten und Ana­ly­sen bestim­men nun­mehr unse­ren Berufs­all­tag. In vier wei­te­ren span­nen­den Bei­trä­gen zeigt I‑CIO die Dring­lich­keit des The­mas und eine wei­te­re auf den ers­ten Blick unge­wöhn­li­che Ver­bin­dung. Erfah­ren Sie, wel­che Rol­le die digi­ta­le Trans­for­ma­ti­on im Renn­sport spielt und was Unter­neh­men tun kön­nen, um nicht aus der Kur­ve zu fliegen.

Alle Inter­views und Bei­trä­ge fin­den Sie auf I‑CIO.com.

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